Política de Devolução e Trocas
No Grupo Cloan, trabalhamos com dedicação para garantir que cada produto saia de nossa fábrica exatamente como solicitado. Por operarmos com itens personalizados e fabricados sob encomenda, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas, fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor, mas adaptadas à natureza de produtos exclusivos.
1. Produtos Personalizados
De acordo com a legislação consumerista e a natureza do serviço de personalização, itens que foram fabricados com especificações exclusivas (como gravações em madeira, medidas específicas de enxoval ou logotipos de empresas) não podem ser devolvidos por arrependimento, uma vez que o produto foi impedido de ser revendido a terceiros por ser único para o cliente original.
2. Defeitos de Fabricação ou Erros de Personalização
A garantia de reembolso ou substituição integral se aplica nos seguintes casos:
Defeito Técnico: Rachaduras na madeira, problemas na costura ou tecidos do enxoval que comprometam o uso.
Erro de Gravação/Personalização: Caso o produto final apresente erro de escrita ou design diferente da arte aprovada previamente pelo cliente.
Divergência de Produto: Recebimento de item diferente do que consta no pedido.
3. Prazo para Solicitação
O cliente deverá vistoriar a mercadoria no ato do recebimento. Caso identifique qualquer irregularidade, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do nosso canal oficial: (19) 97166-3196.
4. Processo de Análise
Para produtos de madeira ou têxteis, solicitamos o envio de fotos ou vídeos que comprovem a falha.
Constatado o erro de fabricação pela Cloan, o cliente poderá optar por:
Substituição: Envio de um novo produto corrigido sem custos adicionais.
Reembolso Integral: Estorno do valor pago (incluindo frete).
5. Condições para Devolução
Para que o reembolso ou troca seja efetuado, o produto:
Não deve apresentar sinais de uso (no caso de tábuas de carne, não devem ter sido lavadas ou utilizadas com alimentos).
Deve estar em sua embalagem original ou similar que garanta o transporte seguro.
6. Cancelamentos
Antes da Produção: Se o cliente solicitar o cancelamento antes do início da fabricação ou gravação, o reembolso será processado integralmente.
Após Início da Produção: Uma vez iniciado o processo de corte de madeira ou confecção têxtil personalizada, não será possível realizar o cancelamento com reembolso total, devido ao custo da matéria-prima já inutilizada para outros fins.
Cloan – Qualidade garantida de quem fabrica com seriedade. Última atualização: Abril de 2026.